行 業(yè) 動(dòng) 態(tài)
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武漢勞務(wù)外包資訊，職場(chǎng)溝通的兩大邏輯，不懂你會(huì)吃大虧！ ?
著名管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說(shuō)：“你的效能取決于你通過(guò)語(yǔ)言和文字與他人交流的能力?！??
一個(gè)出色的職場(chǎng)人，除了手底下能出活外，還必須善于表達(dá)，把工作思路、項(xiàng)目方案、工作成果等流暢、妥當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)給公司的大領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人以及團(tuán)隊(duì)合作者。 ?
那么，我們?cè)撊绾巫觯拍軐⑾氡磉_(dá)的內(nèi)容有效傳遞給聽(tīng)眾呢？ ?
很多職場(chǎng)人經(jīng)常說(shuō)出毫無(wú)結(jié)構(gòu)和層次的內(nèi)容，把各種資訊和信息堆砌在一起，想到哪兒說(shuō)到哪兒，好像一個(gè)穿得窩窩囊囊的人，一點(diǎn)站姿也沒(méi)有，聽(tīng)眾怎么能提起精神頭兒聽(tīng)你說(shuō)了些什么呢？ ?
所以，要想讓你的話(huà)入聽(tīng)眾的“法耳”，必須讓表達(dá)的內(nèi)容“站立”起來(lái)，有一個(gè)完整有力的結(jié)構(gòu)。 ?
那么問(wèn)題來(lái)了，我們?nèi)绾文軌蛟谌粘１磉_(dá)中，找到有力量的邏輯結(jié)構(gòu)呢？我的答案就是——金字塔原理。 ?
（1）什么是金字塔原理 ?
在30年前有人找到了一個(gè)答案，能夠幫助表達(dá)者避免思維混亂，保持理性思考模式，它就是——芭芭拉·明托和她的金字塔理論。 ?
芭芭拉·明托是麥肯錫歷史上的第一位女性咨詢(xún)顧問(wèn)。她的研究發(fā)現(xiàn)：思維清晰是因?yàn)檫@種思考有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)（pyramidalstructure），反之，則不具備這一結(jié)構(gòu)。 ?
金字塔原理之所以有效，是因?yàn)樗裱茖W(xué)規(guī)律；它和人腦思考的過(guò)程保持一致；不同的是，人們一般從金字塔底端往上思考，但表達(dá)時(shí)，卻需要沿金字塔自上而下地進(jìn)行。 ?
舉例說(shuō)明，當(dāng)人腦看見(jiàn)很多數(shù)字1，2和3時(shí)，會(huì)首先將1分成一組，2分成一組，3分成一組；進(jìn)而將三組數(shù)字以某種邏輯組成結(jié)構(gòu)。 ?
比如說(shuō)，1+2=3，這樣就可以把三組數(shù)字排列成以加法邏輯組合而成的金字塔結(jié)構(gòu)。 ?
金字塔結(jié)構(gòu)要點(diǎn)可以歸納為以下三條： ?
每一層次的思想觀(guān)點(diǎn)必須是對(duì)低一層次思想觀(guān)點(diǎn)的概括。 ?
每一組思想觀(guān)點(diǎn)必須屬于同一范疇。 ?
每一組思想觀(guān)點(diǎn)必須符合邏輯順序。 ?
金字塔結(jié)構(gòu)看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于表達(dá)者而言，卻非常有用，它可以幫助我們梳理、提煉邏輯結(jié)構(gòu)，從而帶來(lái)更高的溝通效率。 ?
這里主要講的邏輯結(jié)構(gòu)是鐘擺邏輯和三角邏輯。 ?
（2）鐘擺邏輯 ?
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的大帥哥兼大知識(shí)分子宋玉曾經(jīng)被鄰居家的女兒深深吸引，于是在《登徒子好色賦》中形容這位鄰家妹妹： ?
“增之一分則太長(zhǎng)，減之一分則太短，著粉則太白，施朱則太赤”。 ?
意思就是再長(zhǎng)高一分就顯得太高了，再矮一分就顯得太矮了，搽粉就顯得太白了，抹胭脂就顯得太紅了，總而言之，就是剛剛好！ ?
在這熱烈的表白中，宋玉同學(xué)使用的結(jié)構(gòu)就符合鐘擺的邏輯，描述相互對(duì)立的選項(xiàng)，并建立起對(duì)“合理”的中間立場(chǎng)的渴望。 ?
鐘擺的邏輯結(jié)構(gòu)依據(jù)德國(guó)哲學(xué)家黑格爾的辨證推理：正、反、合。 ?
它能讓你承認(rèn)兩種相異的觀(guān)點(diǎn)，然后將聽(tīng)眾引向中間立場(chǎng)，從而在僵局中實(shí)現(xiàn)行動(dòng)。 ?
鐘擺邏輯有兩種變化形式：激進(jìn)形式和溫和形式。 ?
它們都是表達(dá)主張的技術(shù)，需要捍衛(wèi)現(xiàn)狀的時(shí)候適宜用較激進(jìn)的形式，而當(dāng)需要提出妥協(xié)方案的時(shí)候則適合較溫和的形式。 ?
1.激進(jìn)形式 ?
在這種形式中，你推翻兩個(gè)極端，只留下中間立場(chǎng)。 ?
當(dāng)你面對(duì)棘手問(wèn)題，想要給出迅速、無(wú)可辯駁的回答（往往是支持現(xiàn)狀）時(shí)，可以采取這種形式。 ?
我們一起來(lái)看這樣一個(gè)例子： ?
為我們目前的預(yù)算辯護(hù)。 ?
“一方面，我們可以把目前的預(yù)算削減10%，但是那將意味著，我們要減少基本的服務(wù)并降低服務(wù)質(zhì)量； ?
另一方面，我們可以要求經(jīng)費(fèi)增加10%以支持新的創(chuàng)舉，但是今年的收入就會(huì)下降，同時(shí)業(yè)績(jī)也會(huì)受到影響。 ?
因此，我們提議維持目前的經(jīng)費(fèi)水平，并且利用現(xiàn)有的資源增加收入，這才是明智的決定。” ?
2.溫和形式 ?
溫和形式的鐘擺計(jì)劃不是要推翻兩個(gè)極端，而是努力加以調(diào)和。你承認(rèn)存在不同觀(guān)點(diǎn)，但努力秉持中間立場(chǎng)。 ?
“為什么香港應(yīng)當(dāng)成為歐洲公司的亞洲總部所在地： ?
一方面，從文化、語(yǔ)言、地理角度來(lái)說(shuō)，香港是亞洲的自由之都； ?
另一方面，它的法律和金融界受到西方的影響，并且英語(yǔ)是官方語(yǔ)言。它確實(shí)集中西方的精華于一身，是貴公司設(shè)立新亞洲總部的理想之地。” ?
（3）三角邏輯 ?
三角邏輯，也就是通過(guò)三點(diǎn)成面來(lái)安排結(jié)構(gòu)。 ?
3是一個(gè)很有力量的數(shù)字，喜劇演員知道3遠(yuǎn)比2有趣，作家們知道三幕劇比四幕劇戲劇性更強(qiáng)。 ?
任何一部偉大的電影作品、書(shū)籍、戲劇或演講都有著三段式的結(jié)構(gòu)。例如： ?
大仲馬有《三劍客》（又名《三個(gè)火槍手》），而不是五個(gè)； ?
三個(gè)和尚的故事而不是四個(gè)； ?
老子的道德經(jīng)中寫(xiě)道：道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。 ?
因此，當(dāng)很少人在演講中貫徹“三的原則”時(shí)，你可以堅(jiān)持這個(gè)原則?！??
1.“三的原則”奇妙所在 ?
1）有說(shuō)服力 ?
從亞里士多德時(shí)代開(kāi)始，三部分式論證主導(dǎo)西方思維長(zhǎng)達(dá)兩千多年。 ?
一個(gè)常見(jiàn)的三段論例子是：澳大利亞人帶有獨(dú)特的口音；他是澳大利亞人；所以，他帶有獨(dú)特的口音。 ?
即便這種論證不甚可靠，卻是基于傳統(tǒng)邏輯。 ?
如果你提出三段式的論證，聽(tīng)眾就傾向于相信你推理的可靠性。同時(shí)，你也不想冒著失去聽(tīng)眾注意力的風(fēng)險(xiǎn)，給他們七八個(gè)理由。 ?
就說(shuō)服而言，三條就已經(jīng)足夠了。 ?
2）節(jié)奏性強(qiáng) ?
三角邏輯結(jié)構(gòu)能夠創(chuàng)造推動(dòng)力。即一種內(nèi)在的變化或驅(qū)動(dòng)力，可以把聽(tīng)眾從A點(diǎn)、B點(diǎn)推進(jìn)到C點(diǎn)。 ?
如果你不能產(chǎn)生出這種前進(jìn)的動(dòng)向，就無(wú)法帶動(dòng)聽(tīng)眾，他們就會(huì)對(duì)你的觀(guān)點(diǎn)或者主張無(wú)動(dòng)于衷。 ?
有一次，我作為公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，為新任命的40名中初級(jí)管理人員設(shè)計(jì)、組織為期5天的管理技能培訓(xùn)項(xiàng)目。 ?
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的選擇、比較，最終確定和一家國(guó)際知名的培訓(xùn)公司合作此項(xiàng)目。 ?
在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并爭(zhēng)取預(yù)算時(shí)，我采用了三角的邏輯結(jié)構(gòu)，分為情況、選擇和建議三部分陳述： ?
首先是設(shè)計(jì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的背景情況，為什么要實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于公司的價(jià)值在哪里； ?
第二就是我們有哪些備選的合作機(jī)構(gòu)，以及每一家公司方案的優(yōu)勢(shì)與短板； ?
第三是我建議選擇哪一家合作機(jī)構(gòu)，以及具體的理由。 ?
聽(tīng)完匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)很快就明白了整體情況，并爽快地接受了我提出的建議。 ?
3）容易記憶 ?
如果你的結(jié)構(gòu)超過(guò)了三個(gè)部分，比如有五個(gè)、六個(gè)甚至七個(gè)部分，你就容易迷失方向。 ?
計(jì)劃一旦擴(kuò)大到五部分，你就有可能讓自己和聽(tīng)眾的記憶不堪重負(fù)。 ?
我們通常容易記住三個(gè)部分的原因之一是我們從小就接受這樣的教導(dǎo)。 ?
人們普遍用三個(gè)部分組成的故事來(lái)方便地?cái)⑹虏鬟_(dá)教義。 ?
人類(lèi)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)文化在其民間傳說(shuō)中運(yùn)用三元結(jié)構(gòu)：如三個(gè)愿望、三人行、三個(gè)臭皮匠。 ?
三角邏輯結(jié)構(gòu)相對(duì)而言適合用于偏嚴(yán)肅和理性的話(huà)題，此時(shí)，你希望向聽(tīng)眾表現(xiàn)出慎思和公正，同時(shí)傳達(dá)你全面看待問(wèn)題的能力。 ?
2.應(yīng)用場(chǎng)景 ?
以下三種情形相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較適用的。 ?
1） 表現(xiàn)出客觀(guān) ?
如果你要處理棘手的話(huà)題，或是應(yīng)對(duì)觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)烈的聽(tīng)眾，這種邏輯結(jié)構(gòu)尤其有用。 ?
在不攻擊聽(tīng)眾信念的前提下，你可以“客觀(guān)”地討論他們可能未曾考慮過(guò)的三個(gè)方面，從而鼓勵(lì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更為公正的評(píng)價(jià)。 ?
例如，通過(guò)討論技術(shù)、預(yù)算及銷(xiāo)售三個(gè)方面，評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的好處。 ?
2） 顯示出慎思 ?
為展現(xiàn)你的深刻領(lǐng)悟，你可以請(qǐng)聽(tīng)眾考慮話(huà)題的三個(gè)方面，例如，在討論企業(yè)家的激勵(lì)因素時(shí)，你可以從雄心、獨(dú)立性、財(cái)務(wù)回報(bào)這三個(gè)方面加以探討。 ?
我2009年年底加入民生銀行廣州分行，沒(méi)過(guò)多久，開(kāi)始負(fù)責(zé)一個(gè)重要的管理人員能力提升項(xiàng)目。 ?
有一天下班回家，在電梯間里巧遇分行行長(zhǎng)，他隨口問(wèn)了一句，“小宋，在民生工作感覺(jué)如何？” ?
我馬上回答老板，感覺(jué)很充實(shí)！接下來(lái)，我從三個(gè)方面跟老板做簡(jiǎn)明扼要的介紹： ?
一是我正在做的項(xiàng)目， ?
二是即將取得的成果， ?
三是預(yù)期創(chuàng)造的價(jià)值。 ?
電梯門(mén)在1層打開(kāi)的時(shí)候，吳行拍著我的肩膀，親切地說(shuō)，“很好，看來(lái)你適應(yīng)得很快，好好干！” ?
3） 陳列出觀(guān)點(diǎn) ?
為了讓你的邏輯結(jié)構(gòu)更加令人難忘，可嘗試在三角中加入人的因素。 ?
你的概念更加視覺(jué)化和人性化之后，就能促進(jìn)同理心和更多的理解。 ?
例如，不要用教學(xué)法、認(rèn)知障礙、家庭支持系統(tǒng)等術(shù)語(yǔ)探討教育話(huà)題，而是嘗試著采用三個(gè)視角：教師、孩子、家長(zhǎng)。 ?
三角邏輯在商務(wù)演講與表達(dá)中有一個(gè)經(jīng)典呈現(xiàn)，我把它定義為“三點(diǎn)式”，即痛點(diǎn)、重點(diǎn)、亮點(diǎn)/升華點(diǎn)。 ?
在表達(dá)的時(shí)候我們首先針對(duì)性地提出痛點(diǎn)問(wèn)題，緊接著基于痛點(diǎn)問(wèn)題擺出重點(diǎn)解決方案，然后提煉出解決方案中的核心亮點(diǎn)。 ?
“三點(diǎn)式”最大的好處就是能夠獲得足夠的關(guān)注和重視，并且能夠形成觀(guān)點(diǎn)聚焦，打動(dòng)聽(tīng)眾。 ?
例如，2014年，我?guī)椭彻煞葜沏y行總行的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)施商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)，其中一個(gè)學(xué)員用“三點(diǎn)式”介紹網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，贏得了滿(mǎn)堂喝彩： ?
痛點(diǎn)：現(xiàn)在我們行幫助企業(yè)客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)需要企業(yè)的財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備很多資料，而且辦理的地點(diǎn)一定要在柜臺(tái)，整個(gè)辦理的流程非常煩瑣，基本上柜面人員一天最多處理1～2筆開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。 ?
重點(diǎn)：基于這個(gè)痛點(diǎn)，我來(lái)跟大家介紹我們的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)：網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的特色有以下三個(gè)方面…… ?
亮點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)最大的優(yōu)勢(shì)在于提升效率，節(jié)省時(shí)間。不僅能夠大幅減少柜面人員的操作時(shí)間，同時(shí)也可以節(jié)省企業(yè)財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備各項(xiàng)資料的時(shí)間，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)，基本上柜臺(tái)的效率對(duì)比人工操作可以提升20倍。 ?
騰飛人才是一家集現(xiàn)場(chǎng)武漢招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、人事代理、臨時(shí)勞務(wù)、培訓(xùn)中心、人才獵頭、法律咨詢(xún)、物業(yè)服務(wù)、社保代繳等多種服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)性綜合人力資源企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工20000余人，管理人員近三百人，其中，中、高級(jí)人力資源師達(dá)80%以上。
