行 業(yè) 動 態(tài)
Industry trends
武漢人力資源公司資訊，別讓你的職場發(fā)展，止步于表達(dá)。 ?
01.別讓你的職場發(fā)展 ?
止步于不會表達(dá) ?
我不禁想起一個真實的故事。 ?
故事的主人公是三年前的一位咨詢者朱女士，她也是一名財務(wù)人員，有十多年的工齡，奇怪的是這些年來，她的工資基本就沒有漲過。 ?
她憂心忡忡地找到了我，想要了解其中的緣由。 ?
在對她的工作情況進(jìn)行了一番了解后，我問她：“在你每個月給老板報送報表的時候，你都是怎么做的？” ?
“我啊，就是把報表遞給老板，然后老板說了句‘你放在那兒吧’，我就離開了?！敝炫空f。 ?
“每個月都是如此？”我問。 ?
“嗯，基本上我把報表交到老板手里后，就離開了?！敝炫空f。 ?
“難道你從來沒有就公司存在的問題和老板進(jìn)行過交流嗎？”我問。 ?
“交流過，但是那次很失敗，后來我就很少和老板說話了?！敝炫空f。 ?
“哦？能具體說說那次交流的經(jīng)歷嗎？”作為咨詢師，我不能放過任何一個細(xì)節(jié)，這里可能藏著重要的線索。 ?
朱女士喝了一口茶，娓娓道來。 ?
事情是這樣的。 ?
一天，老板把朱女士叫到辦公室，問了這么一個問題：“朱會計，我看你每個月給我的報表，公司的營業(yè)額每年都是增長的，可為何每次一花錢的時候，賬上就沒有錢了呢？你能不能和我說說，這錢都到哪里去了？” ?
朱女士的腦海瞬間一片空白，仿佛有千頭萬緒，但不知從何說起。 ?
老板看她杵在那里不發(fā)一言，就說：“這樣吧，你先查下賬，半小時后再來給我回復(fù)。” ?
朱女士來到了電腦前，認(rèn)認(rèn)真真地把賬目看了一遍，并特地在一個本子上記下了要點，半小時后，她如約來到了老板辦公室。 ?
“是這樣的，公司最近之所以資金吃緊，是因為存貨太多了。”朱女士說。 ?
“哦？真是這樣嗎？但我看營業(yè)收入年年遞增啊?！崩习逭f。 ?
“是這樣的，就是存貨數(shù)太多了?！敝炫康恼Z氣頗為肯定。 ?
“嗯，僅僅如此嗎？”老板問。 ?
“這......有可能也和我們的工藝技術(shù)有關(guān)?！敝炫空f。 ?
老板皺了皺眉，似乎對朱女士的回答不太滿意，正好這時有個電話打來，老板示意朱女士退下，后來就再也沒有了下文。 ?
從那次經(jīng)歷之后，本來就不喜歡和領(lǐng)導(dǎo)溝通的朱女士徹底失去了信心，更加不愿意和領(lǐng)導(dǎo)談話了，生怕招致不滿。 ?
然而，越是不敢和老板溝通，朱女士的職場發(fā)展越是受阻，最終做了十來年，依然不上不下，工資也沒有明顯的增長。 ?
02.邏輯的作用 ?
任何人都能聽懂并接受我們的方案 ?
在溝通中，邏輯是很容易被人忽視的，因為不少人認(rèn)為：“就算說話沒有什么邏輯，對方還是有可能聽懂，因此不必太過在意邏輯?！??
但事實上，不注重邏輯能取得良好的溝通效果，它的前提條件是非常嚴(yán)苛的，那就是，對方的思考方式、知識水平和我們相當(dāng)，并擁有和我們類似的境遇或體驗，才能無需費力就能聽懂我們的主張。 ?
在職場中，由于每個人的背景和經(jīng)歷千差萬別，思考方式和知識水平參差不齊，為了讓“任何人”能聽懂并支持我們的方案，就需要注重說話的邏輯。 ?
邏輯”指的就是“把語言合理地組織起來。 ?
在溝通中，邏輯包含兩種。 ?
一種是“縱向邏輯”，即“因果關(guān)系”：因為A，所以B； ?
另一種是“橫向邏輯”，即總分關(guān)系，即：A包括B和C。 ?
根據(jù)該書的觀點，對方之所以無法理解我們，主要存在兩種情況： ?
1、“真是這樣嗎？” ?
現(xiàn)實中，如果你講完一段話之后對方是這個反應(yīng)，很有可能說明，你的縱向邏輯在對方頭腦中并沒有形成，即，對方對事物間的因果關(guān)系存疑。 ?
2、“僅僅如此嗎？” ?
如果對方聽完你的話之后的反應(yīng)是：“僅僅如此嗎？” ?
則說明對方對你的橫向邏輯表示懷疑，TA認(rèn)為你是否遺漏了重要的事項。 ?
放到前文朱女士的案例中來說，當(dāng)朱女士告訴老板，資金吃緊的原因是因為存貨太多導(dǎo)致的，老板那句“真是這樣嗎？”反映出老板本人對這樣的因果關(guān)系表示懷疑。 ?
而當(dāng)朱女士予以肯定地答復(fù)，老板又問了句“僅僅如此嗎？”，則說明老板對這個答案似乎覺得不夠全面，希望朱女士能提供更多的信息。 ?
因此在職場中，一次較為成功的溝通就是你的縱向邏輯和橫向邏輯都能達(dá)到理想狀態(tài)。 ?
03.鍛煉縱向邏輯的根本： ?
提升自己的能力 ?
縱向邏輯的理想狀態(tài)是，當(dāng)對方要求你仔細(xì)解釋時，你能流暢且精準(zhǔn)地表達(dá)出來，要想達(dá)到這一狀態(tài)，就需要鍛煉自己的能力。 ?
從思考能力區(qū)分，我們可以把人分為三類： ?
第一類是不思考的人。 ?
他們只知道結(jié)論，卻不打算深究其中的原因，這種人被稱為“直覺型”。 ?
和這種人展開對話，當(dāng)你試圖了解更多的信息時，對方往往會說：“反正就是這樣”，往往讓人很難與之繼續(xù)對話下去。 ?
第二類是想太多的人。 ?
這類人會逐一考慮細(xì)枝末節(jié)，和這類人溝通，會耗費過長的時間。 ?
最理想的是第三類人，即針對對方問題作出詳細(xì)解釋的人。 ?
放到朱女士的案例中不難發(fā)現(xiàn)，我們的朱女士平時不太深入思考業(yè)務(wù)，不太明白細(xì)枝末節(jié)，所以當(dāng)老板進(jìn)一步發(fā)問的時候，顯得無比緊張并閃爍其詞。 ?
事實上，庫存積壓導(dǎo)致資金不足，中間可能有這些細(xì)枝末節(jié)： ?
1、積壓的產(chǎn)品系生產(chǎn)而來，當(dāng)時采購的原材料是真金白銀買來的，由于生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒有賣出，這部分材料款沒有回籠； ?
2、為了生產(chǎn)這批積壓的產(chǎn)品，需要組織工人生產(chǎn)，必然會發(fā)生人工費，這部分資金由于產(chǎn)品積壓，也沒有回籠； ?
3、在生產(chǎn)過程中，耗用的水費電費等也算在成本內(nèi)，由于產(chǎn)品沒有銷售，當(dāng)時支付的水電費也沒有回籠...... ?
當(dāng)然，朱女士也要根據(jù)老板的理解程度做必要的解釋，無須一一說明。 ?
04.鍛煉橫向邏輯的途徑： ?
鍛煉自己的大腦 ?
橫向邏輯的理想狀態(tài)是“覆蓋范圍廣、分類細(xì)致”，想要達(dá)到這個狀態(tài)，就要鍛煉自己的大腦。 ?
按照書中給到的思路和方法，在前文朱女士的案例中，我們可以把“庫存積壓”的邏輯按照理解程度分為三個層次。 ?
1、視野狹窄的人： ?
庫存積壓是因為自主研發(fā)的A產(chǎn)品賣不出去； ?
2、視野開闊，但業(yè)務(wù)不深入的人： ?
庫存積壓是和工藝?yán)吓f、技術(shù)落后、產(chǎn)品質(zhì)量等問題有關(guān)聯(lián)； ?
3、視野開闊且業(yè)務(wù)深入的人： ?
從工藝的角度：A產(chǎn)品的滯銷源于之前的芯片無法滿足現(xiàn)在的客戶要求所致； ?
從技術(shù)的角度：技術(shù)部門表示更換芯片是具備一定的可行度的； ?
從質(zhì)量的角度：產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題，只需要換芯片即可...... ?
第一種人往往以基層工作人員居多，他們只在有限的范圍內(nèi)思考問題； ?
第二種人往往為遠(yuǎn)離一線的管理人員，他們視野開闊，卻不了解具體情況； ?
第三種人是我們努力成為的目標(biāo)，多為懂得業(yè)務(wù)員又參與管理的人員。 ?
05.場景重現(xiàn)： ?
邏輯清晰的表達(dá)是怎樣的？ ?
我們用前文朱女士為例。 ?
如果朱女士的橫向及縱向邏輯都很不錯，那次對話場景可以是這樣的： ?
“朱會計，為何營業(yè)收入逐年增加，但用錢的時候卻沒錢呢？錢到哪里去了呢？”一天，老板把朱女士叫到辦公室問道。 ?
“王總，是這樣的，從我目前掌握的情況來看，公司其他方面的指標(biāo)都比較正常，最主要的問題存在于倉庫那批滯銷的那批產(chǎn)品上?！敝炫空f。 ?
“哦？真是這樣嗎？”老板問。 ?
“據(jù)了解，這批產(chǎn)品系去年3月完工入庫的，但后來客戶要求變高了，這批產(chǎn)品的芯片無法滿足客戶要求，遲遲賣不出去。據(jù)不完全統(tǒng)計，這批產(chǎn)品的成本大約在500萬左右。也就意味著，車間里滯壓了500萬左右的資金。同時為了解決流動資金問題，我們在銀行貸了1000萬的款，每年支付的利息大約有100萬。這就是公司資金吃緊的緣故?！敝炫看?。 ?
“哦，原來如此啊。”老板沉吟片刻：“僅僅是這個原因嗎？” ?
“我對這個問題進(jìn)行了走訪及排查。通常說來，產(chǎn)品滯銷往往和工藝、技術(shù)及質(zhì)量有關(guān)。不過從目前情況來看，我們公司的工藝流程沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，除了芯片無法滿足客戶需求之外，并不存在質(zhì)量問題。我已經(jīng)和相關(guān)部門進(jìn)行了溝通，研發(fā)部和生產(chǎn)部都認(rèn)為更換芯片是具有操作性的，這樣一來，如果我們更換了芯片，可以將這批產(chǎn)品賣出去，則可以給公司帶來500萬的現(xiàn)金流入，歸還500萬的貸款，每年就可以省去100萬的財務(wù)費用了?！敝炫空f。 ?
“嗯，那你有什么建議嗎？”老板問。 ?
“王總，接下來可能需要您牽頭開一次會議。關(guān)于這次會議，我大概擬了一個方案，您先過目?！闭f完，朱女士把擬好的會議方案遞給了老板。 ?
“嗯，不錯，你放著吧，我看看，有情況我再找你具體溝通。”老板滿意地點點頭。 ?
通過上面的故事，我們再把精準(zhǔn)表達(dá)中的邏輯部分總結(jié)如下： ?
1、說話的邏輯是為了讓不同的人都能聽懂我們的表達(dá)； ?
2、邏輯分為縱向邏輯和橫向邏輯； ?
3、當(dāng)對方發(fā)出質(zhì)疑的時候，是對我們的縱向邏輯產(chǎn)生了懷疑；當(dāng)對方追問細(xì)節(jié)的時候，則對我們的橫向邏輯心存懷疑； ?
4、提高說話邏輯，根本在于提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時多思考多學(xué)習(xí)； ?
5、不要執(zhí)著于自己的邏輯，要根據(jù)對方的反饋調(diào)整自己的說話策略。 ?
騰飛人才是一家集現(xiàn)場武漢招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘、勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、人事代理、臨時勞務(wù)、培訓(xùn)中心、人才獵頭、法律咨詢、物業(yè)服務(wù)、社保代繳等多種服務(wù)為一體的專業(yè)性綜合人力資源公司。經(jīng)過十余年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工20000余人，管理人員近三百人，其中，中、高級人力資源師達(dá)80%以上。
